Klantenservice

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Enkele minuten nadat de betaling is bevestigd, wordt een bevestiging verzonden. Ik controleer ook mijn spammails. Ik neem contact op met de klantenservice als ik een uur na het betalen van mijn bestelling nog geen bevestiging heb ontvangen.

Een artikel toevoegen

Mijn bestelling is al betaald: helaas kunnen er geen wijzigingen worden aangebracht.
Mijn bestelling is nog niet betaald: plaats een nieuwe bestelling met alle artikelen die je wilt bestellen. Je vorige bestelling wordt automatisch geannuleerd.

Een artikel verwijderen

Ik heb al bericht ontvangen over de verzending van mijn bestelling: er kunnen geen wijzigingen worden aangebracht.
Ik heb nog geen bericht van verzending van mijn bestelling ontvangen: Ik kan nog steeds vragen om een artikel te verwijderen door contact op te nemen met de klantenservice.

Een artikel ruilen

Ruilen is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden.

Wijziging van afleveradres

Als ik het trackingnummer van mijn bestelling nog niet heb ontvangen, kan ik het afleveradres nog wijzigen.
Ik moet contact opnemen met de klantenservice om het nieuwe adres door te geven door onmiddellijk een e-mail te sturen naar : lourdes.shop.info@gmail.com

Worden mijn breekbare artikelen goed beschermd?

Natuurlijk worden ze goed beschermd :)
We besteden veel zorg aan het verzenden van al je artikelen en zijn extra waakzaam als het gaat om breekbare artikelen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling wordt dezelfde dag of de volgende dag verzonden.

Zodra je het trackingnummer van de zending hebt ontvangen, wordt je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd naar Europa, 7 dagen naar het Verenigd Koninkrijk en Ierland, en tot 10 dagen naar andere bestemmingen.

We zijn gesloten in het weekend en op feestdagen, dus alle bestellingen die op vrijdag na 12.00 uur worden geplaatst, worden de maandag erna verzonden. Let op :
Als ik een beschadigd pakket ontvang, maak ik foto's van de schade voordat ik het openmaak. Deze foto's zullen worden opgevraagd in geval van een geschil.

Welke vervoerder levert mijn pakket?

We hebben een partnerschap met La Poste en al onze pakketten worden vanuit Frankrijk verzonden met Colissimo La Poste. Uw pakket wordt geleverd door een internationale partner zoals GLS, DPD, DHL, Parcel Force, An Post, USPS, ...

Is een expreslevering mogelijk?

Wij bieden geen 24-uurs levering.

Wijziging van het afleveradres

Als ik het trackingnummer voor mijn bestelling nog niet heb ontvangen, kan ik het afleveradres nog wijzigen. Ik moet contact opnemen met de klantenservice om het nieuwe adres door te geven door onmiddellijk een e-mail te sturen naar: lourdes.shop.info@gmail.com

Verschillend aflever- en factuuradres

Ik kan een ander afleveradres kiezen dan het factuuradres.

Internationale levering

Ik kan mijn bestelling overal ter wereld laten bezorgen. Het enige wat ik hoef te doen is de juiste optie selecteren in het dropdownmenu voor de bestemming, voor de meest nauwkeurige berekening van de verzendkosten.

Douanerechten

Alle bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, zijn onderworpen aan de douaneregels van het land van bestemming. Douanerechten kunnen daarom worden gevorderd door de lokale autoriteiten voor de levering van het pakket. Als de betaling wordt geweigerd, wordt het pakket naar ons teruggestuurd.